Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções — Atena Multimarcas

Política válida a partir de julho de 2025

Para trocas ou devoluções, envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.
Responderemos em até 3 dias úteis com as instruções para dar continuidade ao processo.

1. Desistência da compra (arrependimento)

Se você recebeu o produto corretamente, mas ainda assim deseja devolver, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com a embalagem original.

O frete, nesse caso, é por conta do cliente.

2. Produto com defeito ou envio incorreto

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi pedido, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Você pode optar por:

• troca pelo mesmo produto (ou similar, se disponível),

• devolução com reembolso integral, ou

• crédito em loja.

O frete, nesse caso, é por nossa conta.

3. Troca por tamanho

Se o produto chegou corretamente, mas o tamanho não serviu, você pode solicitar a troca em até 10 dias corridos após o recebimento.
O item deve estar sem indícios de uso e com todas as etiquetas originais.

O frete, nesse caso, é por conta do cliente.

Logística reversa

Nos casos em que o frete é de responsabilidade da loja (defeito ou erro no pedido), você receberá um código de postagem dos Correios para envio gratuito.
A embalagem é por conta do cliente — sugerimos reutilizar a caixa original, se estiver em bom estado.

Dúvidas?

Fale com a gente pelo e-mail [email protected] — será um prazer ajudar 💛